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Un service de la DGCCRF pour mieux protéger et conseiller les consommateurs

 

SignalConso est un site internet, facilement consultable sur smartphone, qui permet aux consommateurs de :

  1. signaler à la DGCCRF et aux professionnels des problèmes qu’ils rencontrent dans leurs actes de consommation ;
  2. obtenir des informations sur leurs droits et des conseils sur les démarches à effectuer pour résoudre ces problèmes, dans le cadre d’un cheminement guidé, simple et rapide, au sein même du site.

Le site permet aussi aux entreprises de prendre connaissance des signalements, et d’y remédier le cas échéant.

L’objectif du service est de réduire significativement les anomalies rencontrées par les consommateurs en incitant les professionnels à corriger directement les problèmes signalés par le biais de l’application. Il doit également améliorer l’efficience des enquêtes de la DGCCRF, en contribuant au ciblage des contrôles.

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