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Préfectures nouvelle génération : pour une nouvelle relation avec l’usager

 

La relation avec les usagers est une préoccupation majeure et permanente pour le ministère de l’Intérieur : la qualité de l’accueil et du service rendu par son réseau territorial, celui des préfectures, est reconnue.

Les préfectures s’inscrivent dans l’avenir des territoires en choisissant de s’appuyer sur les technologies du numérique.

Le plan préfectures nouvelle génération facilite les démarches des usagers grâce à la dématérialisation des demandes de carte nationale d’identité, de passeport, de permis de conduire, et de carte grise. Désormais, des démarches en ligne pratiques, rapides et sécurisées, à partir de sites accessibles.

Trois changements opérés par le plan préfectures nouvelle génération

  • Le développement de télé-procédures

La généralisation du recours aux télé-procédures vous permettra avant la fin 2017 de réaliser de manière dématérialisée votre demande de carte nationale d’identité, de passeport, de permis de conduire, ou encore de carte grise.

  • Aide et conseil grâce aux points et espaces numériques

Partout en France, au sein des points et espaces numériques publics, vous pourrez accéder aux sites Internet spécialisés, vous aurez la possibilité de scanner des documents, d’imprimer les justificatifs de réception de vos dossiers et, le cas échéant, de vous faire accompagner dans vos démarches par un "médiateur numérique".

Le point numérique se compose d’un ordinateur relié aux sites Internet permettant l’accès aux télé-procédures du ministère de l’Intérieur, d’une imprimante et d’un scanner.

La préfecture et chaque sous-préfecture du département des Ardennes sont munies d’un point numérique.

  • Un réseau de partenaires et de tiers de confiance présents sur l’ensemble du territoire

Mairies, partenaires des secteurs publics, para-public et associatif, professionnels de l’éducation routière et du secteur automobile sont présents sur l’ensemble du territoire, ce qui vous permet d’avoir accès au service au plus près de chez vous.

Pour rappel : vous pouvez effectuer vos demandes de carte nationale d’identité ou de passeport dans l’une des 15 mairies du département équipées d’un dispositif de recueil : Attigny, Bogny-sur-Meuse, Carignan, Charleville-Mézières, Château-Porcien, Givet, Juniville, Nouzonville, Rethel, Revin, Sedan, Signy-L’abbaye, Signy-le-Petit, Vouziers, Vrigne-aux-Bois.

Au travers de sa réforme, le ministère de l’Intérieur renforce ainsi la proximité du service rendu à ses usagers partout sur le territoire, et notamment en milieu rural.

Pour plus d’informations, consultez la brochure Préfectures nouvelle génération - pour une nouvelle relation avec l’usager (format pdf - 2.1 Mo - 06/06/2017) .