Contenu

La préfecture des Ardennes à votre écoute pour progresser !

 

La préfecture des Ardennes s’engage dans une démarche de qualité au service des usagers.

 

L’enquête de satisfaction

La préfecture des Ardennes est engagée dans une démarche d’amélioration continue des dispositifs d’accueil des usagers (Qualipref 2.0). Afin de pérenniser cette démarche, une enquête est réalisée tous les ans auprès des usagers des guichets afin de recueillir leurs attentes en matière d’accueil et d’accès à l’information.

Les résultats des dernières enquêtes

A l’écoute de vos suggestions/réclamations

Vous pouvez également nous faire part de vos suggestions et réclamations relatives à la qualité de l’accueil.

Trois moyens vous sont offerts pour déposer vos remarques :
Suggestions et réclamations

Le label "Qualipref 2.0"

La préfecture des Ardennes, engagée depuis des années dans une démarche de qualité au bénéfice de ses usagers, a obtenu le 29 octobre 2015 son nouveau label "Qualipref 2.0" (format pdf - 386 ko - 09/08/2016).

Cette nouvelle évaluation confirme la qualité de service rendu à l’usager en matière d’accueil général, en mettant à disposition un socle de services numériques tels que la prise de rendez-vous par Internet, l’utilisation de réseaux sociaux pour communiquer dans l’instant,...

Il permet également à la préfecture des Ardennes d’élargir son dispositif sur les modules métier optionnels complémentaires : "Relation avec les collectivités territoriales" et "Communication d’urgence en cas d’évènement majeur".

Retrouvez les engagements Qualipref 2.0 (format pdf - 60.7 ko - 07/01/2016) ainsi que la brochure Qualipref 2.0 (format pdf - 363.7 ko - 14/04/2016)

Le Comité local des usagers

Afin d’inclure l’usager au cœur du processus de certification qualité, la préfecture réunit au moins une fois par an un comité représentatif des usagers auquel elle soumet ses résultats en termes d’exigences de qualité, ses plans d’amélioration, etc. Cette instance est un lieu d’échange qui permet de recueillir les souhaits et suggestions des usagers afin d’orienter les axes d’amélioration de notre action sur l’accueil et le service rendu.

Retrouvez ci-dessous les comptes-rendus des différentes réunions :